Lo compramos por ti en Estados Unidos
La garantía es la del vendedor o el fabricante en Estados Unidos. Yaxa gestiona tu reclamación ante él, en tu nombre.
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Quién responde por tu garantía, y cómo la reclamas
Aquí hay dos formas de comprar, y de cuál sea depende quién responde. No es un detalle jurídico: cambia a quién se le reclama, qué plazos aplican y qué podemos hacer por ti. Lo decide el origen del producto y está escrito en la ficha antes de que pagues.
En los dos casos Yaxa es tu único punto de contacto: la reclamación se abre aquí, con nosotros, y nosotros la llevamos. Lo que cambia es quién responde al final.
Empieza por la insignia de tu producto
Cada producto la lleva en la tarjeta y en la ficha. Si ya hiciste el pedido, también aparece en la confirmación.
Te lo vendemos nosotros, con stock en Colombia
Internet Business Company S.A.S. es el vendedor responsable y responde directamente por la garantía legal.
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Internacional
Compras internacionales: te representamos ante el vendedor
Cuando compras un producto internacional le encargas a Yaxa comprarlo por ti en Estados Unidos, en tu nombre y con tu dinero. Tú eres el comprador y el importador; Yaxa actúa como tu mandatario. Es lo que aceptas al confirmar el pedido y lo que dicen los Términos del servicio de la plataforma.
Por eso la garantía de ese producto es la del vendedor o el fabricante en Estados Unidos, con las condiciones y los plazos que ellos fijan. Yaxa no la sustituye: gestionamos tu reclamación ante el vendedor, en tu nombre.
Eso no es una manera elegante de decir que no te ayudamos. Es al revés: no te dejamos solo. Nosotros abrimos el caso, escribimos en inglés, aportamos la evidencia, insistimos y te traducimos cada respuesta. Tú tratas con Yaxa y con nadie más.
Cómo va el proceso, sin adornos
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1. Nos escribes con la evidencia
Número de pedido, qué pasó y las fotos o el video. Abajo está la lista completa.
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2. Revisamos y te decimos qué procede
Dentro de los plazos publicados más abajo. Si falta algo para que el caso se sostenga, te lo pedimos de una vez y no en tres correos.
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3. Abrimos la reclamación a tu nombre
Desde ese momento te representamos frente al vendedor: la interlocución la llevamos nosotros.
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4. El vendedor evalúa y decide
Reparación, reemplazo, devolución del dinero o rechazo. Esa decisión es suya, y por eso no te la prometemos de antemano. Lo que sí prometemos es discutirla cuando no esté sustentada.
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5. Los tiempos que siguen son suyos
Unos vendedores responden en días y otros en semanas. Te contamos cada movimiento apenas ocurra, incluso cuando el movimiento sea que todavía no hay respuesta.
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6. A veces hay que enviar el producto de vuelta
Algunos vendedores exigen que el producto regrese a Estados Unidos o vaya a un centro de servicio. Si ocurre, te lo decimos antes, con la dirección y la guía que ellos aceptan. Nunca envíes nada por tu cuenta sin esa confirmación: un retorno sin autorización termina casi siempre en un caso rechazado y un producto perdido.
Sobre el costo de ese envío de vuelta: quién lo asume se define caso a caso, según lo que exija el vendedor y cuál sea el motivo del reclamo, y te lo informamos por escrito antes de que muevas el producto. No lo damos por resuelto en esta página porque no depende solo de nosotros, y anunciar aquí algo que después no podemos sostener sería peor que no decir nada.
Cuando Yaxa asume el producto: el documento de cesión
Hay casos en los que, para no dejarte esperando la decisión de un tercero, Yaxa se hace cargo del producto y resuelve por su cuenta. Es la excepción, no la regla, y tiene un paso que no se puede saltar: firmas un documento de cesión.
El motivo es sencillo. El producto es tuyo: lo compraste tú y se importó a tu nombre. Para que Yaxa pueda reclamarlo, disponer de él o devolverte el dinero por su propia cuenta, primero tienes que cederle esos derechos. Sin cesión firmada no hay reembolso por cuenta de Yaxa, y no es un trámite inventado: es la consecuencia de que el dueño seas tú.
Ese mismo documento deja escrito, para ese caso concreto, qué se hace con el producto y quién asume los costos del retorno.
Express – Origen nacional
Compras nacionales: Internet Business Company S.A.S. responde
Cuando el producto se despacha con stock en Colombia no hay encargo ni importación de por medio: Internet Business Company S.A.S. te lo vende directamente. Aquí Yaxa es el vendedor responsable y responde por la garantía legal ante ti, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Eso significa que la reclamación empieza y termina con nosotros. Según lo que corresponda al caso: reparación, cambio por otro producto igual o devolución del dinero. No tienes que reclamarle a ningún proveedor, ni esperar a que un tercero decida, ni ceder nada: el vendedor somos nosotros.
La garantía legal aplica aunque no conserves la caja y aunque hayas usado el producto con normalidad. Lo que sí nos ayuda —y mucho— es que conserves la factura, que también está en tu cuenta, y los accesorios.
Nuestros tiempos
24 horas
Primera respuesta
Desde que nos escribes, una persona te contesta con el caso abierto y su número de radicado. No es un acuse automático.
72 horas
Evaluación del caso
En ese plazo te decimos qué procede: si es garantía, de qué tipo, y cuál es el siguiente paso concreto.
Estos dos plazos son nuestros, y por eso los publicamos: dependen solo de nosotros y se cumplen en cualquier tipo de compra. El tiempo que tarde después un vendedor en Estados Unidos en decidir no lo controlamos, así que no lo prometemos: te lo informamos apenas lo sepamos. Prometer un plazo ajeno es la forma más rápida de incumplirlo.
Qué necesitas para abrir una reclamación
Con esto en el primer mensaje, el caso avanza el mismo día. Sin esto, avanza cuando llegue lo que falta.
- El número de pedido y el correo con el que compraste.
- Qué pasó, en tus palabras, y desde cuándo.
- Fotos del producto y del empaque tal como llegó, sin recortar.
- Si la falla se ve al usarlo, un video corto donde se note.
- El producto completo: accesorios, cables, manuales y empaque original. Muchas reclamaciones se caen por esto y no por la falla.
Tres tipos de reclamación
Cada uno se prueba con cosas distintas y tiene su propio momento para reportarse.
Daño en el transporte
El producto llegó roto, golpeado, mojado o incompleto, y el empaque lo muestra.
Repórtalo apenas lo notes, el mismo día si puedes. La evidencia del empaque pierde valor con los días y el operador logístico tiene sus propios plazos para responder por un envío.
Defecto del producto
Llegó bien pero no funciona, dejó de funcionar o no hace lo que dice la ficha.
Escríbenos en cuanto aparezca la falla, con el producto completo y sus accesorios. Cuanto antes, más opciones tenemos.
Producto distinto al pedido
Recibiste otra referencia, otro color, otra capacidad o una cantidad menor.
Repórtalo antes de usarlo y sin desechar el empaque. Un error de despacho se demuestra con la caja y la guía, no con el producto ya en uso.
Si lo que quieres es devolver un producto que llegó bien, porque cambiaste de opinión, eso no es garantía: se rige por la política de devoluciones y retornos y por los plazos que allí se publican.
Preguntas frecuentes
¿Quién responde por la garantía de lo que compro? + –
Depende del origen del producto, y está escrito en la ficha antes de que pagues. Si es una compra internacional, la garantía es la del vendedor o el fabricante en Estados Unidos y Yaxa gestiona la reclamación en tu nombre. Si es una compra nacional, Internet Business Company S.A.S. es el vendedor responsable y responde directamente conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
En una compra internacional, ¿me dejan solo frente al vendedor? + –
No. Que la garantía sea del vendedor no significa que la reclamación la hagas tú. Abrimos el caso, escribimos en inglés, aportamos la evidencia, hacemos el seguimiento y te traducimos cada respuesta. Te representamos: tú tratas con Yaxa y con nadie más.
¿Tengo que enviar el producto de vuelta a Estados Unidos? + –
A veces el vendedor lo exige, y en ese caso te lo decimos antes de que muevas nada, con la dirección y la guía que él acepte. Nunca envíes un producto por tu cuenta sin que te lo hayamos confirmado: un retorno sin autorización suele terminar en un caso rechazado y un producto perdido. Quién asume el costo de ese envío se define en cada caso y te lo informamos por escrito.
¿Qué es el documento de cesión y por qué me lo piden? + –
Cuando Yaxa decide hacerse cargo del producto en vez de esperar la decisión del vendedor, necesita que le cedas tus derechos sobre él: lo compraste tú y se importó a tu nombre, así que el producto es tuyo. Sin cesión firmada no hay reembolso por cuenta de Yaxa. Ese mismo documento deja escrito, para ese caso concreto, quién asume los costos del retorno.
¿En cuánto tiempo me responden? + –
Primera respuesta en 24 horas y evaluación del caso en 72 horas. Son plazos nuestros y dependen solo de nosotros, así que los cumplimos en cualquier tipo de compra. En una compra internacional, el tiempo que tarde el vendedor en decidir es suyo: te lo informamos, pero no lo prometemos.
Cambié de opinión y quiero devolver el producto. ¿Eso es garantía? + –
No. La garantía cubre fallas, daños y errores de despacho. Devolver algo porque ya no lo quieres se rige por la política de devoluciones y retornos, que tiene sus propios plazos y condiciones.
Abre tu caso
Escríbenos por el canal que prefieras con el número de pedido a la mano. Respondemos en 24 horas.
- Correo
- [email protected]
- Teléfono
- +57 304 646 5347
- Horario
- lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (UTC -5)
Internet Business Company S.A.S. opera Yaxa Colombia. Esta página describe cómo se atiende una reclamación de garantía y quién responde en cada tipo de compra; no reemplaza ni recorta los derechos que la ley te reconoce.
