Términos y condiciones generales

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las transacciones realizadas a través de los sitios web y plataformas identificadas bajo la marca Yaxa (en adelante, la “Plataforma”).

Identificación del operador

La Plataforma Yaxa (incluyendo yaxa.co y los demás subdominios por país) es operada por Internet Business Company S.A.S., sociedad colombiana identificada con NIT 900.999.836-2, con domicilio en Cra 7 No. 83-46, Bogotá D.C., Colombia (en adelante, “IBC SAS” o “Yaxa”).

1. Objeto y naturaleza del servicio

La Plataforma opera bajo dos modalidades, que dependen del origen del producto y se indican en cada ficha. Las obligaciones de IBC SAS son distintas en cada una.

1.1 Productos internacionales — compra por mandato

Aplica a los productos que no están marcados como “Express – Origen nacional”.

IBC SAS no vende estos productos: los adquiere en nombre y por cuenta del usuario. Al confirmar un pedido, el usuario otorga a IBC SAS un mandato con representación (artículos 1262 y siguientes del Código de Comercio colombiano) para que, actuando en su nombre:

1. Compre el producto al vendedor de origen, ubicado en Estados Unidos, y pague su precio.
2. Contrate y pague el transporte internacional y nacional.
3. Adelante los trámites de importación y pague los tributos aduaneros a nombre del usuario.
4. Entregue el producto en la dirección indicada por el usuario.
5. Presente y gestione ante el vendedor, el fabricante y el transportador las reclamaciones, devoluciones y garantías que correspondan, en representación del usuario.

En consecuencia, en esta modalidad:

• El vendedor es el tercero ubicado en Estados Unidos.
• El comprador e importador es el usuario, quien figura como tal ante la autoridad aduanera.
• El mandatario es IBC SAS, que responde por la correcta ejecución del mandato conforme a las instrucciones del usuario, no por las obligaciones propias del vendedor.

La titularidad del producto se entiende transferida al usuario desde el momento del despacho por parte del vendedor de origen.

1.2 Productos “Express – Origen nacional” — venta directa

Aplica a los productos marcados como tales en la ficha, que ya se encuentran en el país.

En esta modalidad IBC SAS es el vendedor: adquiere el producto a su proveedor y lo revende al usuario. No hay mandato, no hay importación a nombre del usuario y no hay tributos aduaneros a su cargo.

IBC SAS responde por la garantía legal de estos productos frente al usuario, conforme al Estatuto del Consumidor, y a su vez ejerce las acciones que le correspondan frente a su proveedor. Las devoluciones y reembolsos se tramitan directamente con IBC SAS.

IBC SAS no es fabricante ni productor de ninguno de los bienes ofrecidos en la Plataforma.

La Plataforma tiene como finalidad permitir a los usuarios adquirir productos de forma electrónica, bajo condiciones claras, transparentes y conformes a la normativa aplicable en cada país.

Para más detalle del proceso operativo, los tipos de origen del producto y los pasos de compra, consulta Cómo comprar en Yaxa.

2. Financiación y pago a cuotas

1. IBC SAS no otorga crédito ni opera como entidad del sistema financiero colombiano. No somos una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
2. El pago a cuotas y cualquier operación de crédito asociada a una compra en Yaxa es ofrecido y otorgado por aliados financieros, listados en Aliados financieros.
3. El contrato de crédito se celebra directamente entre el usuario y el aliado que haya elegido. IBC SAS no es parte de ese contrato.
4. La aprobación, tasas de interés, montos, plazos y demás condiciones del crédito son decididos exclusivamente por el aliado, conforme a sus propias políticas y marco aplicable.
5. En productos internacionales, IBC SAS responde por la ejecución del mandato conforme a las instrucciones del usuario y gestiona en su nombre las reclamaciones de garantía y devolución ante el vendedor de origen, el fabricante o el transportador. En productos “Express – Origen nacional”, IBC SAS responde como vendedor por la garantía legal. En ambos casos, el aliado financiero responde por las obligaciones derivadas del crédito que otorga.

3. Relación contractual

Productos internacionales. El contrato de compraventa del producto se celebra entre el usuario y el vendedor de origen, representado el usuario por IBC SAS en virtud del mandato descrito en la cláusula 1.1. IBC SAS no es parte de esa compraventa. La relación entre el usuario e IBC SAS es un contrato de mandato con representación: IBC SAS se obliga a ejecutar el encargo conforme a las instrucciones recibidas y responde por esa ejecución, no por las obligaciones propias del vendedor.

Productos “Express – Origen nacional”. El contrato de compraventa se celebra entre el usuario e IBC SAS, que asume las obligaciones propias del vendedor.

3.1 Facturación

Productos internacionales. La factura electrónica que IBC SAS expide al usuario corresponde a su remuneración por la gestión de compra y al reembolso de los gastos incurridos por cuenta del usuario (transporte internacional, tributos de importación pagados a su nombre y transporte nacional). No constituye factura de venta del producto: el comprobante de la compraventa es el del vendedor de origen, que se entrega al usuario como soporte cuando este lo solicite.

Productos “Express – Origen nacional”. IBC SAS expide factura de venta del producto, como cualquier vendedor.

4. Formación del pedido: qué significa cada estado

Cuándo queda cerrada la compra. Antes de terminar, te mostramos el resumen del pedido con cada producto, su precio, los costos de envío cuando apliquen y el total. La transacción se cierra cuando aceptas ese resumen de forma expresa, y puedes cancelarla hasta antes de ese momento. A más tardar el día siguiente te enviamos el acuse de recibo del pedido, con el tiempo de entrega, el precio exacto con impuestos, los gastos de envío y la forma en que se realizó el pago. Así lo exige el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 para las compras por medios electrónicos.

Tu silencio nunca se toma como aceptación de algo que te genere un cobro o una obligación.

Después de eso, el pedido pasa por varios estados operativos y cada uno significa algo distinto. Te los informamos en la Plataforma y en los correos que recibes. Son etapas de la ejecución, no condiciones para que nazcan tus derechos: estos nacen con la compra.

Cuatro precisiones, para que esta cláusula no se lea más amplia de lo que es:

• Un correo automático de “pedido recibido” no es una revisión humana de tu pedido. Es la constancia de que lo recibimos.
• Los nombres que ves pueden variar según la pantalla o el correo. Lo que define cada etapa es esta cláusula, no el rótulo. En particular, una pantalla o un mensaje que te agradezca la compra confirma que recibimos tu pedido: no afirma que el pago ya esté aprobado ni que el pedido haya pasado la validación.
• El seguimiento te muestra las etapas que te conciernen, no cada paso interno de la operación logística.

5. Información de los productos

La Plataforma procura proporcionar información clara y veraz sobre los productos ofrecidos, incluyendo características, precios, disponibilidad y condiciones de compra.

De dónde sale la información. Lo que ves en una publicación —título, descripción, fotografías, especificaciones, variantes, disponibilidad, peso, dimensiones y precio— se construye con datos propios y con datos que recibimos de proveedores, fabricantes, marketplaces y catálogos de terceros, que se sincronizan de forma automática. Una misma publicación puede estar asociada a uno o varios identificadores: SKU, EAN o UPC, ASIN, PLU, referencia del fabricante o código interno.

Qué significa eso para ti. Procuramos que la publicación corresponda al producto, y esa es nuestra obligación. Como los procesos son automáticos y de gran volumen, pueden producirse inconsistencias: la cláusula 7 explica qué hacemos cuando ocurren. Esa cláusula es un procedimiento de corrección, no una excusa.

Las imágenes son ilustrativas y pueden presentar variaciones mínimas de color o presentación. Una variación mínima no es un producto distinto: si lo que recibes no corresponde al producto que adquiriste, aplica la cláusula 7 y los costos de la solución no son tuyos.

6. Precios y pagos

Los precios se muestran en la moneda local del país correspondiente e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de finalizar la compra. Los pagos se procesan a través de proveedores de pago autorizados.

Qué precio se cobra. El que ves y aceptas al confirmar: antes de pagar te mostramos el precio total, con los impuestos aplicables y los costos de envío cuando correspondan. Si entre el momento en que navegas y el momento en que confirmas cambian el precio o la disponibilidad, te lo mostramos y decides si continúas.

El precio que se cobra es el que ves y aceptas en el resumen del pedido. Si detectas una diferencia entre lo que te informamos y lo que se te cobró, escríbenos y lo revisamos.

Verificación antes de pagar. En los pedidos que lo permiten, consultamos el precio y la disponibilidad con la fuente de origen durante el proceso de pago. Si esa consulta devuelve un precio distinto del publicado o el producto sin disponibilidad, te lo informamos en pantalla antes de que pagues.

Esa verificación depende de servicios de terceros. Cuando no está disponible, el pedido continúa con el precio que viste: no te bloqueamos la compra porque una consulta haya fallado. Si después aparece una inconsistencia, aplica la cláusula 7.

7. Errores e inconsistencias en precios e información

Yaxa procura mantener actualizados y correctos los precios, las características, las referencias y la demás información publicada. No obstante, excepcionalmente pueden presentarse errores o inconsistencias derivados de procesos tecnológicos, integraciones, fuentes de información, proveedores, sistemas de terceros o procesos de actualización.

Entre otras, pueden presentarse inconsistencias de precio, de cálculo, de conversión de moneda, de impuestos, aranceles o costos logísticos, de disponibilidad o inventario, de sincronización con proveedores, de catálogo, de asociación entre un producto y su referencia (SKU, EAN, UPC, ASIN, PLU o referencia del fabricante), de asociación entre la fotografía, la descripción o las especificaciones y la referencia, o de mezcla de información perteneciente a productos distintos.

Cuando Yaxa identifique una inconsistencia material en el precio o en cualquier otro elemento esencial de una operación, podrá verificarla y adoptar las medidas razonablemente necesarias para corregirla. Según las circunstancias, esas medidas podrán incluir la corrección de la información, la confirmación de las condiciones aplicables contigo, la presentación de alternativas o, cuando corresponda, la cancelación de la operación y la restitución de los valores pagados.

Yaxa te informará la situación y la solución aplicable tan pronto como sea razonablemente posible. Para entregarte un producto distinto del que adquiriste, o para cobrarte una diferencia, se requiere tu aceptación.

Si el producto que recibiste no corresponde al que adquiriste, repórtalo por nuestros canales de atención: te entregamos el correcto cuando esté disponible o te devolvemos lo pagado, y los costos de la devolución y del nuevo envío son de Yaxa.

Estas medidas se aplicarán respetando en todo caso los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación aplicable. En los subdominios de otros países aplica la norma de consumo del país correspondiente; en España, la normativa europea de consumo.

7.1 Plan Yaxa+

Las condiciones económicas especiales disponibles para los titulares del Plan Yaxa+ no alteran el tratamiento de errores o inconsistencias materiales previsto en estos Términos. La existencia de un precio o beneficio especial asociado a Yaxa+ no implica la obligación de ejecutar una operación afectada por una inconsistencia material cuando, conforme a estos Términos y a la legislación aplicable, corresponda su corrección, su modificación con tu aceptación o su cancelación.

8. Cancelación excepcional por causa objetiva

8.1 Cuándo podemos cancelar

Además de lo previsto en la cláusula 7, un pedido podrá cancelarse cuando exista una circunstancia que impida ejecutarlo:

• imposibilidad objetiva de suministro, porque el proveedor o el vendedor de origen no puede entregar el producto;
• indisponibilidad del producto, en los términos del punto 8.2;
• imposibilidad legal de importar o comercializar el producto;
• restricciones de transporte o de importación, incluidos los límites del régimen aduanero aplicable;
• producto prohibido o restringido;
• imposibilidad sobreviniente que no sea razonablemente imputable a ti;
• fraude o suplantación comprobados en el uso de medios de pago.

Cuando cancelemos un pedido:

1. Te informamos la causa.
2. Restituimos íntegramente lo que se haya recaudado, conforme a la cláusula 9.

La cancelación no supone un juicio sobre tu conducta, salvo el caso de fraude comprobado, que se tramita conforme a la ley. Si tienes dudas sobre la causa, escríbenos por nuestros canales de atención.

8.2 Demoras e indisponibilidad

Cuando un pedido no pueda entregarse dentro del plazo informado, o el producto no se encuentre disponible, te lo informamos y se aplican las alternativas y los derechos previstos en la legislación vigente, incluida, cuando corresponda, la terminación de la operación y la devolución de los valores pagados dentro de los términos legalmente establecidos.

Puedes presentar reclamaciones y devoluciones por los mismos medios por los que compraste.

9. Reembolsos: orden, procesamiento y acreditación

Un reembolso pasa por cuatro momentos distintos, y conviene no confundirlos:

1. Solicitud u orden de reembolso. Queda registrada la decisión, sea tuya o nuestra.
2. Procesamiento. Validamos el caso y emitimos la instrucción hacia el medio de pago.
3. Envío al medio de pago. La instrucción sale hacia la pasarela, el banco o el emisor de la tarjeta.
4. Acreditación. El dinero aparece en tu cuenta, tarjeta o producto financiero.

Que un pedido aparezca cancelado no significa, por sí solo, que el dinero ya esté en tu cuenta. Te informamos en cuál de esos momentos está tu reembolso.

Los pasos 1 a 3 dependen de nosotros y los cumplimos dentro de los plazos de la cláusula 12 y de la ley aplicable. El paso 4 depende de tu entidad financiera, del emisor de la tarjeta o de la pasarela de pagos, y por eso no lo ofrecemos como plazo propio: te informamos cuándo enviamos la instrucción y, si lo necesitas, te entregamos la constancia para presentarla ante tu entidad.

Cuando el dinero lo recaudó un tercero, aplica además la cláusula 10. Los plazos del retracto y de las devoluciones por garantía están en la cláusula 12.

Reversión del pago. Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, la ley reconoce el derecho a solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Si nos presentas una queja por esa causa, te entregamos la constancia correspondiente.

10. Compras a través de marketplaces de terceros

Algunos productos de Yaxa se ofrecen también en marketplaces de terceros. Cuando compras en uno de ellos, ese pedido se rige por los términos del marketplace, y los papeles se reparten así:

De ese reparto se siguen dos consecuencias concretas:

• Cuando el marketplace recaudó el pago, Yaxa puede acreditar que ordenó la cancelación o el reembolso en lo que está bajo su control, pero la confirmación del abono depende del marketplace, del adquirente, de la pasarela o de tu entidad financiera.
• No asumimos obligaciones que corresponden al marketplace, y tampoco se las atribuimos para desentendernos: lo que está bajo nuestro control lo cumplimos y lo podemos probar.

Si compraste en un marketplace y el caso no avanza, escríbenos: te entregamos la constancia de lo que ordenamos y te orientamos sobre el canal que corresponde.

11. Envíos y entregas

Las condiciones de envío, tiempos estimados, costos, cobertura y eventuales procesos aduaneros se rigen por la Política de Envío aplicable al país desde el cual se realiza la compra.

12. Devoluciones, reembolsos y garantías

Retracto. El usuario puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Los costos de devolución corren por cuenta del usuario, según la misma norma. Una vez el usuario ejerce el derecho y cumple las obligaciones a su cargo, IBC SAS devolverá el dinero dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por el artículo 3 de la Ley 2439 de 2024. IBC SAS procesa la devolución dentro de ese plazo, sobre el medio de pago utilizado o el que se acuerde con el usuario. El tiempo de acreditación en la cuenta del usuario depende de su entidad financiera. En los subdominios de otros países aplica el plazo de retracto que reconozca su propia ley; en España, 14 días naturales conforme a la normativa europea de consumo.

12.1 Productos “Express – Origen nacional”

IBC SAS responde por la garantía legal de estos productos frente al usuario, conforme al Estatuto del Consumidor, y a su vez ejerce las acciones que le correspondan frente a su proveedor. La devolución y el reembolso se tramitan directamente con IBC SAS. No hay cesión de producto: IBC SAS ya es el vendedor.

12.2 Productos internacionales

Garantía. La garantía del producto es la que otorga su fabricante o el vendedor de origen, conforme a las condiciones de estos. IBC SAS presenta y gestiona la reclamación en nombre del usuario y lo representa durante el proceso, que puede requerir el envío del producto a Estados Unidos y tomar varias semanas. Para hacerlo, IBC SAS requiere la colaboración del usuario: fotografías, descripción del problema y, cuando el fabricante lo exija, su participación en el proceso de diagnóstico. El procedimiento detallado se publica en Garantías.

Devolución comercial. Cuando el vendedor de origen ofrezca una política de devolución más amplia que el retracto legal, IBC SAS la gestiona en nombre del usuario conforme a las condiciones de ese vendedor. Esas condiciones son del vendedor y pueden variar; no constituyen una política propia de IBC SAS.

Costos de devolución. Siguen la política del vendedor de origen; los que ese vendedor no cubra son por cuenta del usuario, y se le informan antes de continuar. Cuando la devolución obedezca únicamente a una decisión del usuario y no a una falla, defecto, daño o error, los costos de devolución son por su cuenta, conforme a la ley.

Reembolsos. IBC SAS traslada al usuario lo que el vendedor reembolse. La remuneración de IBC SAS por la gestión ya ejecutada no se reembolsa, salvo en caso de retracto legal ejercido en término.

Casos excepcionales. En todos los casos IBC SAS gestiona la reclamación del usuario ante el vendedor o el fabricante. Excepcionalmente, cuando la solución de estos no sea viable, IBC SAS podrá decidir asumir directamente el producto. Como el producto y su importación están a nombre del usuario, en ese caso se le indicará el documento de cesión necesario, sin el cual IBC SAS no puede actuar como titular del bien ni reclamar por él. Las condiciones aplicables, incluidos los costos, se informan al usuario antes de continuar.

Las anteriores condiciones se aplican junto con las políticas específicas del país correspondiente, las cuales hacen parte integral de estos Términos y Condiciones.

13. Obligaciones del usuario

El usuario se obliga a:

• Proporcionar información veraz.
• Utilizar la Plataforma conforme a la ley.
• Abstenerse de realizar actividades fraudulentas o ilícitas.

14. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la política de privacidad aplicable al país correspondiente.

15. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones se publican con su fecha de vigencia y aplican a los pedidos que se confirmen a partir de ese momento.

A un pedido ya confirmado le aplica la versión que aceptaste al confirmarlo. Conservamos las versiones publicadas con su fecha de vigencia, de manera que pueda establecerse cuál aplicaba a tu pedido, y te la mostramos si la pides. Un cambio de estos términos no modifica las condiciones de un pedido en curso ni los derechos que ya adquiriste.

16. Aplicación territorial

Estos Términos y Condiciones se aplican conjuntamente con el bloque de Identificación Legal por País, el cual define la entidad responsable, legislación aplicable y canales de contacto.

Identificación legal por país

La información sobre la entidad legal responsable, dirección, correo electrónico, teléfono de atención, legislación aplicable y autoridad de referencia para el consumidor se publica en el bloque de Identificación Legal por País correspondiente.