Términos y condiciones generales

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las transacciones realizadas a través de los sitios web y plataformas identificadas bajo la marca Yaxa (en adelante, la “Plataforma”).

Identificación del operador

La Plataforma Yaxa (incluyendo yaxa.co y los demás subdominios por país) es operada por Internet Business Company S.A.S., sociedad colombiana identificada con NIT 900.999.836-2, con domicilio en Cra 7 No. 83-46, Bogotá D.C., Colombia (en adelante, “IBC SAS” o “Yaxa”).

1. Objeto y naturaleza del servicio

La Plataforma opera bajo dos modalidades, que dependen del origen del producto y se indican en cada ficha. Las obligaciones de IBC SAS son distintas en cada una.

1.1 Productos internacionales — compra por mandato

Aplica a los productos que no están marcados como “Express – Origen nacional”.

IBC SAS no vende estos productos: los adquiere en nombre y por cuenta del usuario. Al confirmar un pedido, el usuario otorga a IBC SAS un mandato con representación (artículos 1262 y siguientes del Código de Comercio colombiano) para que, actuando en su nombre:

1. Compre el producto al vendedor de origen, ubicado en Estados Unidos, y pague su precio.
2. Contrate y pague el transporte internacional y nacional.
3. Adelante los trámites de importación y pague los tributos aduaneros a nombre del usuario.
4. Entregue el producto en la dirección indicada por el usuario.
5. Presente y gestione ante el vendedor, el fabricante y el transportador las reclamaciones, devoluciones y garantías que correspondan, en representación del usuario.

En consecuencia, en esta modalidad:

• El vendedor es el tercero ubicado en Estados Unidos.
• El comprador e importador es el usuario, quien figura como tal ante la autoridad aduanera.
• El mandatario es IBC SAS, que responde por la correcta ejecución del mandato conforme a las instrucciones del usuario, no por las obligaciones propias del vendedor.

La titularidad del producto se entiende transferida al usuario desde el momento del despacho por parte del vendedor de origen.

1.2 Productos “Express – Origen nacional” — venta directa

Aplica a los productos marcados como tales en la ficha, que ya se encuentran en el país.

En esta modalidad IBC SAS es el vendedor: adquiere el producto a su proveedor y lo revende al usuario. No hay mandato, no hay importación a nombre del usuario y no hay tributos aduaneros a su cargo.

IBC SAS responde por la garantía legal de estos productos frente al usuario, conforme al Estatuto del Consumidor, y a su vez ejerce las acciones que le correspondan frente a su proveedor. Las devoluciones y reembolsos se tramitan directamente con IBC SAS.

IBC SAS no es fabricante ni productor de ninguno de los bienes ofrecidos en la Plataforma.

La Plataforma tiene como finalidad permitir a los usuarios adquirir productos de forma electrónica, bajo condiciones claras, transparentes y conformes a la normativa aplicable en cada país.

Para más detalle del proceso operativo, los tipos de origen del producto y los pasos de compra, consulta Cómo comprar en Yaxa.

2. Financiación y pago a cuotas

1. IBC SAS no otorga crédito ni opera como entidad del sistema financiero colombiano. No somos una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
2. El pago a cuotas y cualquier operación de crédito asociada a una compra en Yaxa es ofrecido y otorgado por aliados financieros, listados en Aliados financieros.
3. El contrato de crédito se celebra directamente entre el usuario y el aliado que haya elegido. IBC SAS no es parte de ese contrato.
4. La aprobación, tasas de interés, montos, plazos y demás condiciones del crédito son decididos exclusivamente por el aliado, conforme a sus propias políticas y marco aplicable.
5. En productos internacionales, IBC SAS responde por la ejecución del mandato conforme a las instrucciones del usuario y gestiona en su nombre las reclamaciones de garantía y devolución ante el vendedor de origen, el fabricante o el transportador. En productos “Express – Origen nacional”, IBC SAS responde como vendedor por la garantía legal. En ambos casos, el aliado financiero responde por las obligaciones derivadas del crédito que otorga.

3. Relación contractual

Productos internacionales. El contrato de compraventa del producto se celebra entre el usuario y el vendedor de origen, representado el usuario por IBC SAS en virtud del mandato descrito en la cláusula 1.1. IBC SAS no es parte de esa compraventa. La relación entre el usuario e IBC SAS es un contrato de mandato con representación: IBC SAS se obliga a ejecutar el encargo conforme a las instrucciones recibidas y responde por esa ejecución, no por las obligaciones propias del vendedor.

Productos “Express – Origen nacional”. El contrato de compraventa se celebra entre el usuario e IBC SAS, que asume las obligaciones propias del vendedor.

3.1 Facturación

Productos internacionales. La factura electrónica que IBC SAS expide al usuario corresponde a su remuneración por la gestión de compra y al reembolso de los gastos incurridos por cuenta del usuario (transporte internacional, tributos de importación pagados a su nombre y transporte nacional). No constituye factura de venta del producto: el comprobante de la compraventa es el del vendedor de origen, que se entrega al usuario como soporte cuando este lo solicite.

Productos “Express – Origen nacional”. IBC SAS expide factura de venta del producto, como cualquier vendedor.

4. Información de los productos

La Plataforma procura proporcionar información clara y veraz sobre los productos ofrecidos, incluyendo características, precios, disponibilidad y condiciones de compra. Las imágenes son ilustrativas y pueden presentar variaciones mínimas.

5. Precios y pagos

Los precios se muestran en la moneda local del país correspondiente e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de finalizar la compra. Los pagos se procesan a través de proveedores de pago autorizados.

6. Envíos y entregas

Las condiciones de envío, tiempos estimados, costos, cobertura y eventuales procesos aduaneros se rigen por la Política de Envío aplicable al país desde el cual se realiza la compra.

7. Devoluciones, reembolsos y garantías

Retracto. El usuario puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Los costos de devolución corren por cuenta del usuario, según la misma norma. Una vez el usuario ejerce el derecho y cumple las obligaciones a su cargo, IBC SAS devolverá el dinero dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por el artículo 3 de la Ley 2439 de 2024. IBC SAS procesa la devolución dentro de ese plazo, sobre el medio de pago utilizado o el que se acuerde con el usuario. El tiempo de acreditación en la cuenta del usuario depende de su entidad financiera. En los subdominios de otros países aplica el plazo de retracto que reconozca su propia ley; en España, 14 días naturales conforme a la normativa europea de consumo.

7.1 Productos “Express – Origen nacional”

IBC SAS responde por la garantía legal de estos productos frente al usuario, conforme al Estatuto del Consumidor, y a su vez ejerce las acciones que le correspondan frente a su proveedor. La devolución y el reembolso se tramitan directamente con IBC SAS. No hay cesión de producto: IBC SAS ya es el vendedor.

7.2 Productos internacionales

Garantía. La garantía del producto es la que otorga su fabricante o el vendedor de origen, conforme a las condiciones de estos. IBC SAS presenta y gestiona la reclamación en nombre del usuario y lo representa durante el proceso, que puede requerir el envío del producto a Estados Unidos y tomar varias semanas. Para hacerlo, IBC SAS requiere la colaboración del usuario: fotografías, descripción del problema y, cuando el fabricante lo exija, su participación en el proceso de diagnóstico. El procedimiento detallado se publica en Garantías.

Devolución comercial. Cuando el vendedor de origen ofrezca una política de devolución más amplia que el retracto legal, IBC SAS la gestiona en nombre del usuario conforme a las condiciones de ese vendedor. Esas condiciones son del vendedor y pueden variar; no constituyen una política propia de IBC SAS.

Costos de devolución. Siguen la política del vendedor de origen; los que ese vendedor no cubra son por cuenta del usuario, y se le informan antes de continuar. Cuando la devolución obedezca únicamente a una decisión del usuario y no a una falla, defecto, daño o error, los costos de devolución son por su cuenta, conforme a la ley.

Reembolsos. IBC SAS traslada al usuario lo que el vendedor reembolse. La remuneración de IBC SAS por la gestión ya ejecutada no se reembolsa, salvo en caso de retracto legal ejercido en término.

Casos excepcionales. En todos los casos IBC SAS gestiona la reclamación del usuario ante el vendedor o el fabricante. Excepcionalmente, cuando la solución de estos no sea viable, IBC SAS podrá decidir asumir directamente el producto. Como el producto y su importación están a nombre del usuario, en ese caso se le indicará el documento de cesión necesario, sin el cual IBC SAS no puede actuar como titular del bien ni reclamar por él. Las condiciones aplicables, incluidos los costos, se informan al usuario antes de continuar.

Las anteriores condiciones se aplican junto con las políticas específicas del país correspondiente, las cuales hacen parte integral de estos Términos y Condiciones.

8. Obligaciones del usuario

El usuario se obliga a:

• Proporcionar información veraz.
• Utilizar la Plataforma conforme a la ley.
• Abstenerse de realizar actividades fraudulentas o ilícitas.

9. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la política de privacidad aplicable al país correspondiente.

10. Modificaciones

La Plataforma podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas y entrarán en vigencia desde su publicación.

11. Aplicación territorial

Estos Términos y Condiciones se aplican conjuntamente con el bloque de Identificación Legal por País, el cual define la entidad responsable, legislación aplicable y canales de contacto.

Identificación legal por país

La información sobre la entidad legal responsable, dirección, correo electrónico, teléfono de atención, legislación aplicable y autoridad de referencia para el consumidor se publica en el bloque de Identificación Legal por País correspondiente.